近日，山西省住建厅制定《关于整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案》，全面排查住宅小区物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题，重点查处物业服务企业违法违规行为，建立完善物业企业退出机制，进一步促进山西省物业服务行业提质增效。

关于物业服务不履约不到位方面，重点整治：未按照合同约定提供服务、未履行信息公开和报告义务、未按照合同约定提供安全防范工作、未履行物业服务企业的移交义务等问题；关于物业服务企业侵害业主利益方面，重点整治：擅自利用小区公共部位经营、未公示公共收益收支情况、违规侵占小区公共收益等问题。

根据行动方案要求，各市住建（房管）部门要制定具体实施方案，明确责任分工，开展广泛宣传，公开公布投诉举报电话和邮箱，广泛收集整治问题线索，建立问题清单、工作台账，开展重点核查，并协调指导街道（乡镇）、居（村）民委员会协同开展整治工作。

针对核实的问题，及时督促整改；对拒不整改或整改到期后仍整改不到位的，重新核定小区物业服务等级和收费标准；对相关违法违规行为，移交有权机关依法依规查处。对拒不整改、不履约且业主反映强烈的物业服务企业，所在地住建部门要协同街办（乡镇）引导业主、业主大会依法予以解聘，做好退出和移交工作；对经业主共同决定解聘的物业服务企业但其拒不退出、不依法移交物业服务用房、相关设施、物业服务所必须的相关资料的，住建部门要协同街道（乡镇）指导业主或业委会（物管会）通过诉讼途径寻求解决，并同步推送至“山西省信用信息共享平台”。

“听民意办实事”监督反映方式